保險經紀
客戶案例
保險經紀
項目概述 :
我們為領航保險經紀開發了一個智能客戶服務平台，利用IM的NLP AI語音文字客服助手功能。此平台能即時解答客戶查詢，並具備多語言支持，讓不同背景的客戶輕鬆獲得所需資訊。
平台的設計還考慮到了用戶友好性，經紀人可以快速查詢客戶資料，並根據客戶需求提供量身定制的保險建議。這不僅改善了工作流程，還確保了服務的準確性與即時性。
我們的工作 :
該平台提供了多種功能，使保險經紀人能更高效地處理客戶需求，包括：
- 實時語音和文字回應
- 自動化常見問題解答
- 客戶資料管理與分析
- 用戶權限及安全控制
- 效能監控與報告生成
項目結果 :
透過NLP AI助手，顧客的查詢回應時間縮短了70%，顧客滿意度提升了50%。這使得經紀人能夠專注於更複雜的業務，減少了日常重複性工作。即時服務增強了客戶信任，促進了回購率的提升。平台還幫助收集客戶反饋，提供改進建議，從而不斷優化服務，進一步鞏固了領航保險的市場地位。
